Politica di reso e cambio
Ulenvior desidera offrire una procedura di reso, cambio e rimborso chiara, semplice da seguire e facilmente accessibile. Le modalità indicate di seguito distinguono il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza dalle richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi all'ordine.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti effettuati a distanza, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Il diritto di recesso può essere esercitato senza fornire alcuna motivazione e senza necessità di attendere una preventiva approvazione della richiesta.
Per comunicare la propria decisione di esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare i recapiti indicati nella sezione “Contatti”.
Una volta comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le modalità applicabili e entro il termine previsto dalla normativa vigente.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, salvo il diritto di sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione del prodotto.
Il rimborso comprenderà gli importi ricevuti dal cliente, inclusi gli eventuali costi della consegna standard, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Dopo l'elaborazione del rimborso da parte nostra, l'effettivo accredito dell'importo può richiedere ulteriori tempi tecnici da parte dell'istituto di pagamento utilizzato.
Periodo per le richieste di reso e cambio
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, Ulenvior offre inoltre una procedura commerciale di reso e cambio entro 45 giorni dalla consegna del prodotto.
Il periodo di 45 giorni decorre dalla data in cui il cliente riceve effettivamente la merce e non dalla data di effettuazione dell'ordine.
La procedura commerciale di reso e cambio rappresenta un servizio aggiuntivo offerto da Ulenvior e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Situazioni che possono dare luogo a un reso o a un cambio
È possibile contattarci quando il prodotto ricevuto presenta:
evidenti problemi estetici;
difetti che compromettono il normale utilizzo;
odori anomali e persistenti;
differenze di colore significative rispetto alle informazioni fornite;
caratteristiche diverse rispetto a quanto indicato nell'ordine.
Entro il periodo di 45 giorni sopra indicato, il cliente può inoltre contattarci per altre richieste di reso o cambio. Tali richieste saranno valutate e gestite sulla base della situazione concreta e delle condizioni applicabili.
Le richieste che rientrano nel diritto di recesso entro 14 giorni seguono invece la procedura specifica descritta nella presente politica e non richiedono l'indicazione di una motivazione.
Procedura per il reso
Primo passaggio: contattarci
Per una richiesta di reso diversa dall'esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni, il cliente può contattarci tramite:
E-mail: assist@ulenvior.com
Telefono: +1 (330) 699-4817
Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire:
numero dell'ordine;
prova del pagamento;
descrizione del motivo della richiesta;
fotografie o video, quando disponibili, che consentano di comprendere la situazione.
Secondo passaggio: valutazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, esamineremo le informazioni fornite.
Quando la richiesta viene accettata, comunicheremo l'esito utilizzando i recapiti indicati dal cliente e forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.
L'indirizzo di restituzione sarà comunicato al cliente prima dell'invio del prodotto.
Terzo passaggio: restituzione del prodotto
Dopo aver ricevuto le istruzioni per la restituzione, il cliente dovrà spedire il prodotto all'indirizzo indicato.
Il cliente dovrà attendere la ricezione del prodotto restituito prima che la procedura possa proseguire con la verifica finale.
Quarto passaggio: verifica e rimborso
Dopo la ricezione della merce, verificheremo le condizioni del prodotto e la corrispondenza con le informazioni indicate nella richiesta.
Quando la verifica risulta conforme alle condizioni applicabili, procederemo con il rimborso secondo le modalità descritte nella sezione “Modalità e tempi di rimborso”.
Procedura per il cambio
Primo passaggio: invio della richiesta
Per richiedere un cambio, il cliente può contattarci tramite:
E-mail: assist@ulenvior.com
Telefono: +1 (330) 699-4817
La richiesta dovrebbe includere:
numero dell'ordine;
prova del pagamento;
descrizione del motivo del cambio;
fotografie o video utili a mostrare il problema riscontrato, quando disponibili.
Secondo passaggio: valutazione della richiesta
Esamineremo le informazioni ricevute e valuteremo la richiesta sulla base delle condizioni effettive del prodotto.
Se la richiesta viene accettata, comunicheremo l'esito attraverso i recapiti forniti dal cliente e indicheremo le modalità per la restituzione.
Terzo passaggio: restituzione
Il cliente dovrà spedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute e attendere la ricezione della merce da parte nostra.
Quarto passaggio: spedizione del prodotto sostitutivo
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni.
Quando la verifica risulta conforme alla richiesta approvata e il prodotto sostitutivo è disponibile, provvederemo generalmente alla spedizione entro 1-3 giorni lavorativi.
La gestione del cambio dipende dalle condizioni effettive del prodotto e dalla disponibilità della merce.
Il cambio del prodotto costituisce un servizio commerciale aggiuntivo offerto da Ulenvior e non limita i diritti previsti dalla normativa applicabile.
Per informazioni sui tempi previsti per la consegna del prodotto sostitutivo, è possibile consultare la nostra Politica di spedizione.
Modalità e tempi di rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'ordine originale.
Per i pagamenti effettuati tramite carta, l'importo sarà riaccreditato sulla carta utilizzata per l'acquisto.
Dopo l'elaborazione del rimborso da parte nostra, l'effettivo accredito può richiedere ulteriori tempi tecnici da parte dell'istituto di pagamento.
Se il rimborso non risulta accreditato dopo un periodo ragionevole, il cliente può contattarci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni relative al pagamento, così potremo verificare lo stato della procedura.
Costi di restituzione
Quando il reso o il cambio è dovuto a:
prodotto danneggiato;
difetto che compromette il normale utilizzo;
odore anomalo e persistente;
differenza di colore significativa;
prodotto non corrispondente all'ordine;
i costi della restituzione saranno sostenuti da Ulenvior.
Quando il cliente richiede un reso o un cambio per motivi personali non collegati a problemi del prodotto o a una mancata corrispondenza con l'ordine, le spese dirette di restituzione saranno a carico del cliente.
In caso di esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni, le spese dirette di restituzione saranno gestite secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle informazioni comunicate al cliente prima della restituzione.
Indicazioni per la gestione della richiesta
Il cliente è invitato a fornire informazioni complete e corrette relative all'ordine e recapiti validi per consentire una comunicazione efficace durante la gestione della richiesta.
Per i resi e i cambi che seguono la procedura di assistenza, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni ricevute.
Qualora, al momento della ricezione, le condizioni del prodotto restituito risultino significativamente diverse da quelle indicate nella richiesta, la situazione sarà valutata sulla base delle condizioni effettivamente riscontrate.
In caso di problemi o anomalie durante il trasporto di ritorno, il cliente può contattarci tempestivamente. Valuteremo la situazione sulla base delle informazioni disponibili e forniremo l'assistenza necessaria.
Contatti
Per richieste relative a resi, cambi, rimborsi o assistenza, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo:
3461 Oaklynn St NW,
Uniontown, OH, 44685,
United States
Telefono:
+1 (330) 699-4817
E-mail:
assist@ulenvior.com
Orari di apertura:
dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)