Politica di annullamento dell'ordine
Ulenvior desidera rendere la gestione degli ordini semplice e trasparente, fornendo informazioni chiare sulle possibilità di annullamento degli ordini e sulle modalità di gestione dei rimborsi.
Possibilità di annullare un ordine
La possibilità di annullare un ordine prima della spedizione dipende dallo stato effettivo di elaborazione dell'ordine al momento della richiesta.
Per agevolare la gestione dell'annullamento, consigliamo al cliente di contattarci il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla conferma dell'ordine.
Una richiesta di annullamento può essere accettata solo se l'ordine non è ancora stato preparato o affidato al servizio di consegna.
Qualora l'ordine sia già entrato nella fase di preparazione della spedizione o sia stato spedito, l'annullamento diretto potrebbe non essere più possibile.
In tali casi, il cliente potrà attendere la ricezione del prodotto e richiedere successivamente il reso o il rimborso secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e cambio.
L'annullamento dell'ordine prima della spedizione rappresenta una procedura commerciale offerta da Ulenvior e non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso quando previsto.
Come richiedere l'annullamento
Primo passaggio: contattarci
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente può contattarci tramite:
E-mail:
assist@ulenvior.com
Telefono:
+1 (330) 699-4817
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile fornire:
numero dell'ordine;
nome utilizzato per l'acquisto;
prova del pagamento;
eventuali informazioni utili relative all'ordine.
Secondo passaggio: verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo tempestivamente lo stato dell'ordine.
Se l'annullamento può essere effettuato, comunicheremo l'esito utilizzando i recapiti forniti dal cliente e procederemo, quando applicabile, alla gestione del rimborso.
La possibilità di annullamento dipende dal momento in cui riceviamo la richiesta e dallo stato effettivo dell'ordine.
Modalità di rimborso
Quando l'annullamento viene accettato e il pagamento deve essere restituito, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Per i pagamenti effettuati tramite carta, l'importo sarà riaccreditato sulla carta utilizzata per l'acquisto.
Dopo l'elaborazione del rimborso da parte nostra, l'effettivo accredito può richiedere ulteriori tempi tecnici da parte dell'istituto di pagamento utilizzato.
Se il rimborso non risulta disponibile dopo un periodo ragionevole, il cliente può contattarci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni relative al pagamento, così potremo verificare lo stato della procedura.
Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato affidato al servizio di consegna quando riceviamo la richiesta di annullamento, potrebbe non essere possibile interrompere la spedizione.
In questa situazione, il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e successivamente richiedere assistenza secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di reso e cambio.
Eventuali diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile resteranno comunque garantiti.
Contatti
Per richieste relative all'annullamento di un ordine, alla verifica dello stato della richiesta o ai rimborsi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo:
3461 Oaklynn St NW,
Uniontown, OH 44685,
United States
Telefono:
+1 (330) 699-4817
E-mail:
assist@ulenvior.com
Orari di apertura:
dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)